bpm

BPM (Business Process Management) é um conjunto de elementos, conceitos e metodologias que existem para tratar processos de negócios (Busines Process) com duas linhas de negócios, a Organizacional e a Ferramental.

ORGANIZACIONAL:

– Análise;

– Desenho;

– Redesenho;

– Modelagem;

– Melhorias;

– Gerenciamento;

– Monitoramento;

FERRAMENTAL

– Tecnologia da Informação;

O BMP possibilita a organização ter uma visão interna e externa de suas atividades, com a função clara de todos os agentes influenciadores do processo, clientes, fornecedores, funcionários, etc..

VANTAGENS DO BPM:

– Ajudar empresas a identificar a importância estratégica de seus processos e a tirarem vantagens competitivas disso;

– Proporcionar ao gestor uma maior facilidade de encontrar oportunidades de melhorias para o serviço prestado ao cliente, através de indicadores de resultados.

ONDE UTILIZAR O BPM?

Pode ser utilizado em todas as áreas, pois a metodologia permite que as melhorias possam ser notadas em relação à rapidez, eficácia, qualidade e custos dos processos.

MODELAGEM E OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS

É a fase mais visível do BPM que compreende duas grandes atividades:

1- Modelagem do estado atual do processo (As IS);

2- Otimização e modelagem do estado desejado do processo (To Be).

O primeiro passo para qualquer projeto de BPM, exceto em caso de processo novo, é entender o processo existente e identificar suas falhas para:

– Não cometer os erros do passado;

– Evitar rejeição imediata dos atuais usuários do processo;

– Conhecer melhor os pontos de melhorias;

– Definir métricas para identificar as melhorias proporcionadas pela otimização.

ESTADO ATUAL (As Is): É muito importante entender como funciona o processo atual, descrevendo com detalhes todos os passos e adicionando as regras de negócios especificas para cada ponto chave do processo, dessa forma será possível melhorias que tragam resultados significativos quanto à eficácia do processo. Nesse momento podemos realizar algumas ações importante como:

– Discutir e compreender o processo;

– Analisar a eficiência e a eficácia do processo atual;

– Simular alternativas;

– Especificar os sistemas de informação que deverão suportar o negócio;

Como resultado da modelagem do estado atual do processo (As Is) espera-se obter o seguinte:

– Modelo do processo atualmente em uso;

– Métricas apropriadas e suficientes para estabelecer uma base para futuras melhorias;

– Métricas e documentação de desempenho atual do processo;

– Documentação das boas funcionalidades e do que precisa ser melhorado;

– Identificação dos itens mais significativos e de ganho rápido que podem ser implementados de imediato.

ESTADO FUTURO (To Be): Nesta fase pretende-se criar um ambiente de discussão entre partes envolvidas de forma a melhorar o processo em questão, inová-lo ou mesmo questionar se ele se faz necessário e se de fato agrega valor necessário à organização, com as seguintes abordagens:

– Melhorias contínua;

– FAST (Fast Analysis Solutions Technique) da IBM;

– Benchmarking;

– Adoção de melhores práticas e processos;

– Redesenho de processos;

– Inovação de processos.

RESULTADO DO ESTADO FUTURO (To Be)

Os resultados esperados da modelagem de estado futuro (To Be) são os seguintes:

– Redesenho do processo ou novo processo;

– Documentação de suporte ao processo redesenhado ou novo processo;

– Requerimentos de alto nível para as novas opções observadas;

– Modelos de simulação e detalhes de custos ABC;

– Confirmação de que as novas opções atendem às expectativas dos envolvidos;

– Confirmação que está alinhado à estratégica;

– Relatório das diferenças que precisam ser atendidas para cumprir os requerimentos;

– Plano de desenvolvimento e treinamento da equipe;

– Relatório de impactos na organização;

– Detalhes do plano de comunicação do novo processo.

Normalmente identificamos os seguintes itens na execução do processo otimizado:

– Teste da nova solução;

– Teste piloto;

– Estratégias atualizadas;

– Gerenciamento do plano de transferência de tecnologia;

– Desenvolver os planos da nova solução;

– Desenvolver e executar o marketing da solução.

Share.

About Author

2 Comentários

Leave A Reply